拒单原因 客人预订后,订单立刻被确认,代表Agoda保证客人可以入住预订的住宿。然而,在某些情况下,住宿可能会拒单或无法接待客人。 我们强烈建议所有住宿都应尽量履行订单。拒单可能会导致:
根据Agoda条款与条件的规定,您需承担客人因您拒单而产生的所有费用。如需了解更多信息,请见拒单费用 拒单案例及预防方式 例1-重复预订/超卖 您房源的同一间客房接到同一晚的多笔订单,导致客房数量不足,因而无法接待客人。两种最常见的原因为:
例2-价格错误 您没有在平台上更新价格,或是忘记停用一项已过期的优惠,导致客人在网站上以错误的价格预订。您也可以参考如何计算房价?一文,获取更多计算价格的建议。 以下是避免重复预订/超卖,或是价格错误的方法:
例3-房源信息错误 若您没有更新房源信息,如取消政策、儿童政策、设施服务等,房源信息就可能与实际情况不符。为了确保您提供最新信息,请参考指南更新限制或设施服务信息。 例4-装修 若您在暂停营业或装修期间没有停止分配房量,就可能会接到订单,但无法接待客人入住。请记得提前关闭装修期间的空房。 例5-停用 暂停或永久停用在Agoda上发布房源很有可能会影响订单。根据Agoda的条款与条件,我们强烈建议您履行订单。为避免拒单情况发生,我们建议您提前准备,在停止发布房源前至少30天前关闭空房量。 如何向客人提供替代住宿? 若您的房源无法接待订单已确认的客人,您需要为其提供替代住宿。请务必尽早寻找替代住宿,以确保客人不会无处可住。
若提供替代住宿,我们建议您安排前往新住宿的接驳。您可以直接联系客人,告知他们您的安排——点击此处了解如何联系客人。 若您无法联系客人,也可以请Agoda客服中心通知客人。请提供下列信息:
拒单费用 如同上文所述,若您拒单,则必须承担罚金。 根据您向客人的替代选项不同,您可能需要承担至少1晚订单平均房价的罚金。您可以在YCS > 帮助 > 条款与条件中查看详情。 这项费用会根据您住宿的支付方式,之后向您的住宿收取。 常见问题与解答 由于Agoda系统出错,导致我无法履行一笔订单,我该如何报告? 您可以通过YCS上的“支持/Support”插件联系Agoda住宿支持团队。我们会调查出错原因,并向您确认可行的解决方案。 我们仍然建议您尽可能履行订单,以确保客人获得最佳入住体验。 若我无法提供任何替代住宿给客人,该怎么办? 我们强烈建议您提供合适的替代住宿;然而,如果没有任何替代住宿选项,您可以拒单,并联系Agoda客服人员,告知您无法提供任何替代住宿。 若要联系Agoda客服中心,可以发送邮件至 或拨打入住凭证上显示的电话号码(因区域而异)。 |