July 31, 2015安心使用教學 「怎麼不能登入了...」 不能登入的狀態,不等於帳號已經被盜。 如果遇到這樣的情況,正確的步驟應為: 1. 試著登入:使用綁定於原帳號的Email或Facebook,在「原裝置」點選「用戶登入」。 如果還能登入,登入後請立即更換密碼,並確認是否已經設定好「換機密碼」。 如果登入發現無法更改登入密碼,請立即填寫問題反應表。 2.填寫「問題反應表」:如果已經無法登入,切勿急於註冊一個新的帳號,請立即填寫問題反應表,讓客服團隊能協助您確認帳號目前的狀態。 ______________________________________________________________ 1. 我們能理解用戶的心情,因此 LINE 的客服團隊,絕對是以恢復帳號原本狀態為目標來協助用戶的。 2.特定狀況下,即便客服很想協助您,但仍可能救不回帳號,包括所有您購買的項目像是貼圖跟主題,以及好友名單等,都無法恢復。 為了避免這樣的狀況發生,請注意: (1)千萬不要自行刪除帳號。「自行刪除帳號」是指用戶在手機App界面中,按下「刪除帳號」的按鍵 (詳見下圖)。(2)千萬不要把原帳號綁定的項目,像是電話號碼、Email,或Facebook,也同時綁在「新帳號」上。 上述的動作,代表著您告訴系統「我不想使用原帳號了」,因此系統會將「新帳號」的內容(通常是空白的),覆蓋於「原帳號」,此時「原帳號」裡面原有的內容就會消失,並無法回覆。 2015年4月1日起, 關於此點帳號移動失敗的案例, 請填寫客服反應表,客服部門在收到問題反應表並核對資料無誤後,會盡速協助用戶移動帳號到新裝置,以保障用戶能順利繼續使用原帳號內的貼圖等付費項目。 3.為什麼一定要填寫問題反應表,客服才能處理? LINE相當重視用戶的個資。問題反應表代表著「用戶本身確認需要啟動客服的協助」,反之,LINE絕不會自行查詢用戶資料。 4.為什麼已經填了問題反應表,還要回信給客服? 您可以把問題反應表中的填寫項目,視為第一層的資訊,如果客服無法就第一層的資訊完成調查,就會請用戶提供第二層的資訊。 此外,為了加速客服的處理速度,填寫問題反應表之後,還請多加留意客服的回信(連同垃圾郵件匣一起確認),並使用客服回信內容中提供的「回覆專用網址」,來提供進一步的資料。 5.清楚溝通需求,能幫助客服正確提供您所需要的服務,有效減少溝通往返的次數。 例如,以下B & C,清楚描述了希望客服協助處理的方式。 A.「我帳號被盜了!」 _______________________________________________________________ 我們觀察多起帳號被盜的情況,發現關鍵原因在於: 1.
密碼的安全強度不足 我們誠摯地呼籲用戶,擁有必要的資安意識,是非常重要的功課。 請您務必知悉,任一組電話號碼、Email,與Facebook,只能綁定在單一裝置上面的LINE帳號。 舉例:被詢問「可否幫忙收LINE的電話認証碼」? 請注意,如果您同意幫忙,對方也已經知悉您的手機號碼,等於您讓對方有機會搶走您的手機號碼,來綁定對方的LINE帳號。如此一來,您自己的帳號就會陷入無法登入的狀態。 此外,您可以利用以下項目,來檢視目前自己的登入密碼,是否擁有足夠的安全強度。 ▼設定更安全密碼的方式 現在,就更新一組較為安全的密碼吧! 更換帳號登入密碼的路徑:
在登入LINE的時候,因為手機號碼驗證太多次,要登入LINE時顯示「無法註冊、無效的電話號碼,電話號碼不正確,請重新輸入」的通知訊息,實在是急死人…,這時只能改用Facebook登入,或暫時先使用電腦版LINE,只要24小時過後再嘗試輸入電話號碼登入。以下為經驗分享。 ♦LINE延伸閱讀:LINE更多功能教學
▼使用電話號碼登入LINE,因為驗證太多次了,導致電話號碼被封鎖,顯示「無效的電話」號碼,無論再嘗試幾次,或換手機登入,依舊無法解決這個問題。 LINE顯示無效的電話號碼 經驗分享 ▼除了先用電腦版LINE外,你可以改另一個登入方法,也就是改「電子信箱」+「Facebook」的方式登入LINE帳號,等幾天過後再完成手機綁定。(不過我要登入臉書時,也顯示「無法註冊」的錯誤,傻眼…..) ▼最終的解決方式:等24小時之後,再次使用手機號碼登入~這次成功接收到認證碼了,順利登入LINE!(灑花~) ————————————————————————— ▼如果等24小時或更久之後,還是一樣無法登入的話,可以填寫LINE官方聯絡表單,把詳細的資訊寫得清楚一點,讓官方處理這個問題。(我在隔天就收到官方的回覆了) LINE延伸閱讀 ♦聯絡LINE官方:LINE官方聯絡表單 |