溝通技巧範例

无论你是与客户或经销商面对面会面，还是你是遍布全球的虚拟团队的一员，良好的沟通对公司的成功至关重要。展示出你知道如何与你的人际网络中的所有元素沟通，这将帮助你从其他求职者中脱颖而出，并在你获得理想工作后使你成为一名更好的员工。

沟通技巧是指您的能力有效地提供和接收信息。作为一个很好的沟通者涉及许多不同的技能（下面覆盖），但它们之间存在统一主题：他们使他们与他人合作更轻松，更精简。

无论你在哪里工作或从事什么工作，有效沟通是一项至关重要的技能。沟通不端很早就被消除了，所有的团队成员都有一致的目标，而且，如果一个问题真的出现了，它会很快得到解决——这就是坚实的沟通技巧的力量。

请注意，沟通技巧由软技能组成。与此相反艰巨技能，必须通过培训学习，在整个生命中获得软技能，并与您的人际关系和无形品质相关，以便更好地与您合作。

沟通技巧分为三类:口头的、非口头的和书面的。

语言交流包括说出来的话。当你是一名演讲者时，语调、措辞和节奏都很重要。你还需要了解你的受众，并实时调整这些内容，以便更好地理解自己。
做一个有效的口头交流者也要做一个好的倾听者。即使你发表了世界上最雄辩的演讲，如果你没有对谈话结束时的内容做出正确的回应，也没有关系。
语言交流技能对于那些经常通过电话完成任务的人来说尤其重要，因为你不会得到面对面交谈的人所得到的非语言线索。尽管如此，几乎每一份工作都需要与人交谈，无论是主管、员工、同事、经销商还是客户。
非口头交流包括肢体语言。像姿势、眼神交流、手势、握手和面部表情都是非语言交流的一部分。
听众在解析你所传递的信息时，会考虑到所有这些因素。自信的姿势、直接的眼神交流和放松的表情会显示出自信，让听众更容易接受所讲的信息。
非语言沟通技巧很难在简历中炫耀求职信，所以你得等面试舞台炫耀你的敏锐度。
书面交流包括书面文字。对于任何一个职位来说，清晰简洁的写作都是很有价值的。
在企业内部和业务之间的大部分通信是通过电子邮件完成的，所以了解如何以一种方式写入攻击良好语气的方式，同时以易于理解的方式提供信息是真正的技能。
虽然你可能会认为书面交流属于非语言交流的范畴，但大多数人力资源经理会区分这两者，因为书面交流在大多数公司的日常运营中扮演着如此重要的角色。
优秀的书面沟通才能是容易炫耀的恢复和求职信．如果你仅凭这些文件就能说服招聘经理，让他们相信你是最佳人选，那么你就证明了自己有书面沟通的能力。

积极倾听。练习积极倾听是成为一个伟大的沟通者的第一步。对于人们来说，这一切都太常见，以回答而不是理解的意图。
优秀的沟通者能听到同事和上级的担忧、问题和指示，并能在准确理解情况的基础上做出决定。

这很简单:如果你不明白别人在说什么，你就不能给他们想要的东西。一个积极的倾听者会在需要澄清的时候提出问题，并根据谈话对象和情况调整自己的说话方式。
呈现。和你的同事友好交谈是一回事，做演讲让观众惊叹又是另一回事。好演示技巧运用非语言交流的要素(良好的姿势，与听众的眼神交流，等等)来展示自信。
通过有趣或幽默的演示来吸引人们的注意力，同时提供信息的能力是非常有价值的。显示你掌握了演示软件看起来不错恢复，但是你真正展示演讲技巧的机会来了面试．
训练。作为培训课程的领导者需要许多不同的沟通技巧。您必须对公开发言感到舒适，了解如何让您的观众参与，并能够准确地传达信息。
如果您已经领导了过去的培训课程，那么这是一个在简历中包含的好事求职信突出你的沟通技巧。
团队建设。对于那些需要与同事密切合作的人来说，能够分享想法并与团队合作是基本特征。当管理一个团队的时候领导能力作为一名有效的团队成员，他们认为首先是公司最适合的是同样重要的技能。
谈判。尽管谈判技巧在法律和销售方面很重要，好的谈判策略在任何需要妥协的情况下也很重要。
如果您可以准确阅读某种情况并满足每个人的需求，那么您更有可能提出公平和受良好的政策。明确说明所需的要求和聆听您必须妥协的积分是有效谈判的一部分。
领导。作为一个良好的领导者意味着以一种项目信心和激励他人的方式沟通。良好的领导人考虑到他们团队成员的技能，需求和工作方式。
无论您申请的工作，企业都在寻找潜在的领导者，所以绝对包括您在简历中的任何领导角色。
非口头交流。非语言通信是关于听到并让别人感到听到的。
如果你没有和你的谈话对象进行眼神交流，或者更糟糕的是，你翻白眼，那么他们会觉得不受尊重。你的姿势和手势会改变人们对你的口语交流的理解。
将口头沟通作为歌词作为歌曲和非语言通信作为节奏：如果单词很好，这没关系，因为如果节奏不在破碎，人们仍然不会喜欢他们听到的东西。
电话。我们知道现在已经是2021年了，但在商业中，能够有效地进行电话交谈仍然是一项重要的技能。
虽然有些职位，比如销售和客户服务代表，需要比其他人更敏锐的电话处理能力，但有一个不会每次接电话都结结巴巴的员工还是不错的。
互联网通信。大流行真的非常闪耀着谁拥有顶级互联网沟通技巧，谁没有。
作为一个很好的互联网通信者不仅仅是对基于网络的通信平台流利（尽管这肯定是它的重要组成部分）。它也是为了敏捷，在书面查询或答案中清楚和简明，并知道什么时候不在一体呼叫。
写作。我们已经触及了书面沟通，但它很重要，可以再次包含它。如果您是团队的一部分，如果您无法将该信息传达给队友，则并不重要。
糟糕的写作会造成理解上的差距，并通过制造混乱和目标不一致来限制项目的效率。
当你提高你的写作技巧，你会更容易组织你的思想，说得更准确。乔治·奥威尔(George Orwell)曾这样总结道:“如果人们不能写好，他们就不能思考好，如果他们不能思考好，别人就会替他们思考。”
选择合适的媒介。这种技能的重要性不能低估。我们都知道你不应该通过文字与合作伙伴分手，你应该在你的专业通信中练习同样的同情。
决定什么信息最好通过电子邮件、电话、短信或面对面的会议分享，是成为一个好的沟通者的重要部分。考虑收件人的喜好也很重要。
清晰度和谦逊。人们试图听起来有两个大陷阱：使用大字并使用太多的单词。你不应该让我们妨碍掌握聪明的方式。
如果你喋喋不休地说着一大堆不必要的信息，你试图传达的重要意思就会淹没在废话的海洋中。或者，更糟的是，人们会开始完全不理你。通常，最短、最简单的信息传达了最多的未经稀释的信息。
给予/接受反馈。反馈是一条双向街道，双方都有一份工作才能完成。提供反馈的人旨在保持IT建设性和外交 - 没有咆哮或被动侵略性的刺戳。诚实和呼叫人们很重要，但保持你的关系同样重要。
当你成为反馈的接收方时，练习我们之前提到的积极倾听是很重要的。听到关于自己的负面反馈可能会很难受，但花时间反思别人对你的评价是改善的关键部分，不仅是作为一名员工，也是作为一个人。
共情。这一点可能很难写进你的简历中，但练习同理心会让你成为一个更全面、更讨人喜欢的人。倾听是第一步，但真正的同理心包括从别人的角度看问题。
如果你从同理心开始，所有其他交流能力都将立即改进。您将能够预测别人如何感受您需要沟通的一些信息，因此调整该沟通的形式，使别人对它感到阳性。
开放性。心胸开阔就是尊重每一个和你交流的人，当他们的想法和你的不一致时要有耐心。
从来没有在现场解雇某人的意见，你将与工作中的每个人都有更健康的关系。同情和开放的思想共同构成情绪智力，这在您的专业生活中的定期智能都是重要的。

努力加强沟通技巧将增强您的简历并使您的职业生涯（更不用说您的个人生活）。像任何软技能一样，总有余地提高您的交流能力。

首先占据你自然擅长的东西。问朋友，家人或同事 - 你可能会听到他们认为你的优势撒谎的地方。然后在工作中考虑一些困难的时刻，并考虑通信（您或您的同事）如何导致灾难性的结果。考虑哪种交际技能可以以更好的方式解决这种情况。

以下是一些可操作的提示，立即开始提高您的沟通技巧：

考虑你的听众。如果你是世界上最聪明的演说家，那就没关系;如果您不注意您的受众的兴趣和能力，您的言语将跌倒。
学习非语言线索。如果您正在尝试与一名伴侣谈话，那些以为他们的电话/观察/手表/除了您的任何地方，请参加提示并尝试更改您的策略。
问问题。大多数人最喜欢的话题是他们自己。让他们谈论他们最喜欢的话题，他们会更喜欢你。不要只是问。认真倾听他们的回答，表现出你的兴趣。

知道你应该写下一些沟通技巧是不错的，但是你如何向雇主证明你真的是一个很好的沟通者呢?嗯，找工作本身就是对你的沟通能力的测试，所以保持你的恢复和求职信清晰简洁是您的第一个目标。

一些软技能，就像成为肢体语言的专家读者一样难以在工作申请中传达。但其他人，就像书面沟通一样，成为建设性批评的力量以及说服他人的能力，不仅可以在简历或求职信中易于展示，而且可以用量化的例子备份。

例如，“为新员工开发培训材料，减少20%的入职时间。”评估你的成就，反思你的沟通能力在其中扮演的角色，然后在求职过程中突出这些特点。

沟通技巧，凭借和大型软技能。软技能很难在你的简历技能部分中列出，因为没有办法证明你真正拥有它们。

这就是我们推荐输液的原因简历的工作经验部分与沟通有关的成就。我们最重要的提示是首先仔细阅读职位描述。寻找通过找到重复或以其他方式强调的单词和短语来作用的沟通技巧尤为重要。

然后，考虑与这些所需技能相关的过去的专业成就。例如，如果您申请的作业涉及写新闻稿，请随着制定专业营销材料的熟练来说，这是有价值的。

最重要的是，尽可能使用数字。招聘经理和招聘人员喜欢看到您的成就和努力的直接影响。让我们看一下这个行动：

通过使用PowerPoint，Google幻灯片和缩放，通过提供每周客户介绍来增加客户端保留率为9％
每天回复200多个电子邮件查询和20+手机查询，实现客户满意度为99.8％
撰写、维护和更新新客户服务代表的入职材料，减少18%的入职时间

你的简历回答了招聘人员关于你的基本问题(谁、做什么、在哪里、何时)，而求职信则回答了你如何和为什么选择你的职业生涯。因此，在求职信中体现你的软技能(如沟通能力)会更容易一些。

记得触摸职位描述的关键点，以表明您要注意。然后，就像你用你的简历一样，由于你的恒星沟通技巧而展示你所取得的事情。

亲爱的特伦特女士,
当我看到XYZ公司有客户服务经理的职位空缺时，我知道我必须去应聘。我有超过6年的经验，通过移情沟通帮助客户满意，我相信我能成为您团队的优秀成员。

在我作为ABC公司的客户服务代表时，我了解到，我了解到积极倾听客户的需求是该过程中最重要的部分。当我注意到几个客户投诉和问题占代表的90％时，我向网站的客户查询页面起草了一个有用的常见问题解答。客户呼叫跌幅超过32％，并满足我们网站上的资源增加了22％。
我在ABC公司工作期间取得的其他一些最值得骄傲的成就包括:
为新客户服务代表开发和更新的培训材料，并为导师6-12代表提供了每周培训课程，减少船上划分和培训时间12％
制作并向市场营销和产品团队提交报告，以简化和调整我们的目标，减少项目的周转时间8%
2019年2月获得“月度客户成功员工”，因专业地解决了一宗客户纠纷，该纠纷每年维持的账户价值超过5万美元
管理客户和满足他们的团队是我擅长我的热情。我还捐出了我的时间咨询当地的非营利组织对客户关系管理，所以我很高兴看到XYZ也致力于互助项目。
感谢您在百忙之中审阅我的申请。我期待与您会面，进一步讨论我在沟通和解决问题方面的才能如何成为XYZ公司团队的一项资产。
真挚地，
乔迪•贝尔

当谈到展示你的沟通技巧时，面试是你真正闪耀的机会。面试本身就是对你冷静、准确、愉快地交流信息能力的测试。

话虽这么说,有些问题是专门设计来衡量你的沟通技巧的．这些问题中的许多都将是行为面试问题也就是说，面试官会在特定情况下询问你过去的表现。

招聘经理人喜欢这些问题，因为他们可以根据你过去所做的事情预测你的未来行为。为了回答行为面试问题，使用STAR方法．STAR代表情境、任务、行动、结果，它是组织简短、引人注目的故事、解决面试官问题核心的一种简便方法。

让我们来看看STAR方法的实际应用，作为受访者回答关于他们沟通能力的问题:

你是否曾向同事推销过你的想法?你是怎么做的?
当我注意到我们在Facebook广告上的投入超过了预算的一半，但从中获得的流量却不到四分之一时，我便把这个想法带到了团队中。他们的感觉是，这对我们来说是一次新的冒险，最终会有回报，但我更深入地挖掘了。我发现，比低流量更糟糕的是，来自Facebook的转化率几乎为零。然后我查看了我们的Instagram流量，发现我们在那里的转化率最高。
我带着我的团队将Facebook广告完全支出的想法，并在Instagram上加倍。我使用Google幻灯片创建了一个演示文稿，并通过缩放会议传递它。当我带来硬数据和如何进一步利用Instagram的愿景时，我的团队默许。我们在广告下降的支出下降了近30％，而交通增加了12％，转化为22％。
你如何向一个没有相关经验的人解释一个复杂的话题?
我非常相信隐喻的力量。在我上一份工作中，我帮助一个客户进行数字营销活动，他不知道从哪里开始，也不知道任何术语。我解释过，你销售的登陆页面就像漏斗的底部。内容营销帮助人们进入漏斗的顶端，而让他们注册电子邮件通讯则会让他们更低，更接近转化率。
通过创建营销和销售各个阶段的可视化图表，他开始有了自己的想法，如何让它为他的企业工作。看到这些想法在一定程度上取得了成功，他能够推断并制定策略，这真的很令人兴奋。通过一些小的调整和一个明确的在线营销计划，他的业务开始快速增长——在实施改革后的头3个月，流量本身就增长了30%以上。