HP 無線鍵盤配對

文章簡介

本文介紹無線鍵盤或者無線滑鼠運行異常或者沒有回應的解決方法。

文章適用範圍

本文適用於預裝有無線鍵盤與滑鼠的 HP 和 Compaq 桌上型電腦。

解決方法

請您觀看以下視訊，瞭解相關解決方法，並按照以下步驟操作，解決無線鍵盤與滑鼠的使用問題：

注意：

如果您的光學滑鼠在沒有使用的情況下也閃爍，這是滑鼠的正常活動狀態。

無線鍵盤與滑鼠產品如下圖所示：

描述 : 無線鍵盤與滑鼠產品

1. 如果無線滑鼠跳動或者運行軌迹異常，這可能與您的滑鼠所在的平面有關。將滑鼠放置到淺色滑鼠墊或者白色紙張上，然後檢視它的運行狀態。

   注意：

   無線光學滑鼠在透明、反射介面（例如：玻璃等）上，無法正常工作。請您儘量避免在這些介面上使用無線光學滑鼠。

2. 重新啟動電腦。

3. 靜止 20 分鐘，滑鼠進入掛起模式，嘗試點擊滑鼠左鍵重新喚醒滑鼠。

4. 檢視電池是否已經正確安裝在您的鍵盤與滑鼠中，並嘗試使用一套新的電池。如下圖所示：

   描述 : 電池位置

   

5. 重新設定無線鍵盤與滑鼠，請您按照以下步驟進行操作：

   1. 同時按住 Ctrl + Shift + Backspace + Num Lock 四個按鍵 6 秒鐘，以斷開鍵盤內部電源。如下圖所示：

      描述 : 鍵盤清零

      

   2. 取下電池，等待 3 秒鐘再重新裝上。如下圖所示：

      描述 : 電池位置

      

   3. 按住接收器（receiver）的“connect”鍵不放手。如下圖所示：

      描述 : connect keyboard

      

      注意：

      如果您使用的是 USB 接收器，請您按住接收器的 connect 按鈕 6 秒鐘以上，直到藍色指示燈開始閃爍。此時，指示燈每 2 秒會閃爍一次。如下圖所示：

      描述 : USB 接收器

      

   4. 然後按下鍵盤底部的“connect”鍵，大概 6 秒鐘後一起放手。如下圖所示：

      描述 : 鍵盤 connect

      

   5. 設定完成後，接收器藍燈不再閃爍。如下圖所示：

      描述 : 藍燈穩定一

      

   6. 同時按住滑鼠左鍵，右鍵，滾輪以及滑鼠底部的 connect 按鈕 6 秒鐘以上，以斷開滑鼠內部電源。如下圖所示：

      描述 : 滑鼠清零

      

   7. 按住接收器（receiver）的“connect”鍵不放手。如下圖所示：

      描述 : connect mouse

      

      注意：

      如果您使用的是 USB 接收器，請您按住接收器的 connect 按鈕 6 秒鐘以上，直到藍色指示燈開始閃爍。此時，指示燈每 2 秒會閃爍一次。如下圖所示：

      描述 : USB 接收器

      

   8. 撥動滑鼠底部開關到 OFF 位置，等待 2 秒鐘後重新撥到 ON 位置。然後按下滑鼠底部的“connect”鍵，大概 6 秒鐘後一起放手。如下圖所示：

      描述 : 底部開關

      

   9. 設定完成後，接收器藍燈不再閃爍。如下圖所示：

      描述 : 藍光穩定二

      

      注意：

      如果不成功，請您重複幾次以上的步驟，再進行下面的操作。

6. 無線鍵盤與滑鼠的接收器有 PS/2、USB 兩種類型。請根據您的接收器類型選擇以下相應的方法重新設定接收器：

   • USB：將接收器重新插入到電腦後面的一個 USB 連接埠中。如果您的電腦後面具有四個（或更多）USB 連接埠，則使用較低的兩個連接埠中的一個進行連接。電腦在發現接收器時將自動對其識別。

     注意：

     如果將接收器插入到較高的一個 USB 連接埠中，可能會導致電腦無法識別滑鼠及鍵盤。

   • PS/2：關閉電腦，然後重新將無線接收器連接到電腦後面的滑鼠及鍵盤連接埠上。在一般情況下，鍵盤連接線為紫色，滑鼠連接線為綠色。電腦在發現接收器時將自動對其識別。

7. 請確保接收器距離其它裝置（例如：顯示熒幕、鍵盤等）至少 20 釐米（8 英吋）。

8. 如果您在金屬表面使用滑鼠或鍵盤，請移除金屬表面或者將接收器、滑鼠以及鍵盤移至新的位置，遠離金屬表面。

9. 移除鍵盤、滑鼠及接收器之間的所有物體，尤其是揚聲器。

10. 請確保鍵盤、滑鼠在距離接收器 100 釐米（39 英吋）的範圍內。如下圖所示：

    描述 : 距離

    

11. 如果在執行本文中上述的步驟後，電腦仍無法檢測到鍵盤與滑鼠，請為您的電腦下載並升級 BIOS。

按照以上步驟操作後，您的無線鍵盤與滑鼠應該可以正常使用。

注意：

如果本文中的步驟未能解決您的問題，那麼您的滑鼠或鍵盤可能出現了故障。如果您的電腦是在 2001 年之後購買的，電腦中可能帶有 PC Doctor 軟件。在致電支援中心或者維修電腦前，請先使用 PC Doctor 軟件，檢查滑鼠與鍵盤是否出現故障。

相關資訊

無線鍵盤無法正常運作時，疑難排解連線和硬體問題。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後試著使用裝置，看看問題是否已解決。

檢查電源和連線狀態（使用無線 USB 接收器的鍵盤）

如果無線鍵盤使用連接到連接埠或電腦內建的 USB 接收器，請檢查是否有電源和連線問題。

1. 尋找並移除鍵盤的任何包裝彈片。彈片可防止裝置接收電源。

2. 如果鍵盤有開啟/關閉開關，請確認設定為開啟。

   

3. 如果鍵盤電源無法開啟，請將電池充電，只要把充電線連接到電源，例如電腦的 USB 充電連接埠或外接式 USB 電源變壓器即可。如果鍵盤使用可更換電池，請安裝新電池。

   號碼	說明
   1.	LED 電池指示燈
   2.	裝置充電用的纜線

4. 找到鍵盤的 USB 接收器。它可能已經插入電腦的 USB 連接埠，或在原始包裝中。有些 HP 觸控式電腦和 All-in-One 電腦會預先安裝 USB 接收器。或為鍵盤內建的接收器找一個收納容器。

5. 確保接收器已插入電腦的 USB 連接埠 。USB 集線器可能無法提供足夠的電力讓裝置正確連線。

6. 關閉不使用的其他無線裝置，包括 Bluetooth 裝置。

7. 將滑鼠移近無線接收器，通常在 30 公分（1 英呎）範圍內。

8. 確保滑鼠和無線接收器之間沒有任何物體。電視機、無線電話或喇叭等物體會減弱無線訊號。

9. 根據是否有連線按鈕，重設 USB 接收器連線。

   • 沒有連線按鈕的接收器

     將接收器從連接埠移除，等待 10 秒鐘，然後將其重新連接到電腦上的另一個連接埠。

   • 具連線按鈕的接收器

     將接收器移至電腦上不同的連接埠，然後按住連線按鈕，直到指示燈閃爍。在 60 秒內，按住裝置上的連線按鈕，直到接收器上的指示燈停止閃爍。

10. 如果連線失敗，請嘗試使用另一台電腦設定鍵盤，以判斷主電腦上的連接埠是否有問題。

檢查電源和連線狀態（Bluetooth 鍵盤）

如果使用 Bluetooth 與電腦連線，請檢查無線鍵盤是否有電源和連線問題。

1. 尋找並移除鍵盤的任何包裝彈片。彈片可防止裝置接收電源。

2. 如果鍵盤有開啟/關閉開關，請確認設定為開啟。

3. 如果鍵盤電源無法開啟，請將電池充電，只要把充電線連接到電源，例如電腦的 USB 充電連接埠或外接式 USB 電源變壓器即可。如果鍵盤使用可更換電池，請安裝新電池。

   號碼	說明
   1.	LED 電池指示燈
   2.	裝置充電用的纜線

4. 在 Windows 中，搜尋並開啟 Bluetooth 和其他裝置設定。

5. 確保 Bluetooth 設定為開啟。

6. 如果未列出鍵盤，請根據製造商提供的指示使其進入「探索」模式，然後按一下新增 Bluetooth 或其他裝置進行配對。

HP 電腦 - 無線滑鼠進階疑難排解

當無線滑鼠沒有回應或者運作不如預期時，請執行以下進階步驟和方法。

更新硬體驅動程式

使用「裝置管理員」更新硬體驅動程式，例如電腦的顯示卡、音訊、無線或其他驅動程式。

1. 在 Windows 中，搜尋並開啟裝置管理員。

2. 在裝置清單中，選取滑鼠及其他指標裝置。

3. 以滑鼠右鍵按一下鍵盤，選取更新驅動程式，然後依照指示安裝更新的驅動程式。

4. 重新啟動電腦以完成更新的安裝作業。

執行輸入裝置診斷測試

使用 HP 電腦硬體診斷工具來確定輸入裝置（如滑鼠、觸控板或鍵盤）出現的問題。

1. 在 Windows 中，搜尋並開啟 HP PC Hardware Diagnostics for Windows。

   註:

   如果清單中沒有顯示該資訊，請前往 HP 硬體診斷工具，下載並安裝該軟體。

2. 在主功能表中，選取元件測試。

3. 選擇輸入裝置，選擇所有可用的測試，然後按一下執行一次以開始測試。

4. 若有任何測試失敗，請記下 24 位數故障 ID 代碼（也可在測試日誌中找到），然後聯絡 HP 客戶支援或維修裝置。

執行 Windows Update

使用 Windows Update 更新您的 Windows 11 或 Windows 10 電腦。

1. 在 Windows 中，搜尋並開啟檢查更新。

   如果有任何可用的更新，便會自動開始。

   註:

   若要下載並安裝選用的更新，請根據您的作業系統執行下列指示：

   • 在 Windows 11 中，選取進階選項 > 選用的更新，選取您想要安裝的更新，然後按一下下載並更新。

   • 在 Windows 10 中，選取檢視所有選用的更新，選取要安裝的更新，然後按一下下載和安裝。

2. 安裝更新後，請在出現提示時重新啟動您的電腦。

解決特定的鍵盤問題

解決鍵盤問題，如輸入速度緩慢、字元重複、語言錯誤或按鍵卡住。

按下按鍵的回應速度緩慢或字元重複

如果輸入速度緩慢或者按下按鍵時顯示多個字元，請檢查「篩選鍵」設定。

1. 在 Windows 中，搜尋並開啟控制台。

2. 選取輕鬆存取中心，然後選取讓鍵盤更容易使用。

3. 清除啟動篩選鍵的核取方塊，然後按一下確定。

按下鍵盤上的單一按鍵會輸入多個字元

如果按下一個按鍵會顯示兩個或多個字元，請調整按鍵重複輸入延遲。

1. 在 Windows 中，搜尋並開啟控制台。

2. 選取鍵盤，然後選取速度標籤。

3. 在重複輸入延遲下，將滑桿移動到長，然後按一下確定。

數字鍵台無法如預期運作

檢查數字鍵盤鎖定鍵狀態並檢查 Windows 設定以將鍵盤作為滑鼠使用。

1. 請根據您要使用的方式，確保已啟用或停用數字鍵盤鎖定鍵。此按鍵通常位於數字鍵台上或附近。

   如果問題仍然存在，請繼續執行下列步驟。

2. 在 Windows 中，搜尋並開啟控制台。

3. 選取輕鬆存取中心，然後選取讓鍵盤更容易使用。

4. 清除開啟滑鼠鍵的核取方塊，然後按一下確定以儲存變更。

鍵盤語言及配置與預期不同

變更鍵盤語言及配置，使其與 Windows 顯示語言相符。

註:

對於商務使用者，語言設定可能是由管理員控制。請聯絡您的 IT 部門以尋求協助。

1. 在 Windows 中，搜尋並開啟語言設定。

2. 確認或變更 Windows 顯示語言。

3. 在 Windows 中，搜尋並開啟輸入設定。

4. 選取進階鍵盤設定。

5. 在覆寫預設輸入法下的下拉式功能表中選擇語言。

6. 在 Windows 中，搜尋並開啟語言設定。

7. 選取您的語言，然後按一下選項。

8. 在鍵盤下方，按一下新增鍵盤，然後選擇一種鍵盤配置，使其與所選的鍵盤和顯示語言相符。

9. 按下 Windows 鍵 和空格鍵在鍵盤配置之間切換。

鍵盤按鍵卡住

取出卡住的按鍵，清潔其底部和周圍的區域。

註:

如果鍵盤無法如預期運作，並且仍在保固內，請聯絡 HP，瞭解是否可以更換鍵盤。如果鍵盤因為液體或其他物質滲入而造成按鍵卡住，清潔按鍵可能就是唯一解決的辦法。

1. 從電腦拔掉鍵盤。如果使用的是電池，請將電池取出。

2. 將餐刀（或類似的工具）插入按鍵下方，然後輕輕地將其撬開。

   註:

   薄鍵盤上的按鍵可能較難取出。如果無法安全取出按鍵，請考慮更換鍵盤。

3. 使用沾有外用酒精的棉花棒，清潔鍵盤上按鍵的底部及其插槽。

4. 清除按鍵插槽區域中的所有灰塵或碎屑。

5. 推回按鍵直到其卡入定位，以將其重新裝入。較長的按鍵可能還需要安裝小的金屬支撐桿。

輸入時電腦發出嗶聲

如果在輸入時電腦有時會發出嗶聲，請查看 Windows 中的「切換鍵」或「相黏鍵」設定。

按下 Lock 鍵時，按鍵可能會發出嗶聲。按下 Ctrl + Alt + Shift 和 Lock 鍵時，「相黏鍵」可能會發出嗶聲。

1. 在 Windows 中，搜尋並開啟輕鬆存取鍵盤設定。

2. 確定使用相黏鍵已設定為關閉。

HP 電腦 - 疑難排解 Bluetooth 連線

如果您無法將 Bluetooth 配件或輸入裝置與電腦配對，請檢查是否存在連線或驅動程式問題。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後試著使用裝置，看看問題是否已解決。

確認您的電腦有 Bluetooth

使用「裝置管理員」確認您的電腦是否支援 Bluetooth。

1. 在 Windows 中，搜尋並開啟裝置管理員。

2. 在「裝置管理員」中，尋找清單中的 Bluetooth 或 Bluetooth 無線電。

   如果沒有顯示 Bluetooth，則您的電腦不提供支援。使用不同類型的無線或 USB 裝置。

請確認 Bluetooth 訊號為開啟

當 Bluetooth 訊號為關閉狀態時，您無法配對現有裝置、加入新裝置或修改 Bluetooth 設定。

1. 開啟「裝置管理員」，然後按一下 Bluetooth 旁邊的箭頭。

2. 如果您的裝置沒有顯示，以滑鼠右鍵按一下 Bluetooth 卡，然後選取啟用裝置。

檢查無線通訊設定

在您的電腦上，確保您的無線通訊設定允許 Bluetooth 連線。

1. 在 Windows 中，搜尋並開啟飛航模式。

2. 確定飛航模式處於關閉狀態，且已開啟 Wi-Fi 和 Bluetooth。

   註:

   飛航模式會自動關閉 Wi-Fi 和 Bluetooth。如果您需要在飛航模式下使用 Bluetooth，則可以手動將其重新開啟。

移除所有無線干擾

電腦和裝置之間的 Bluetooth 無線訊號可能太弱，無法進行良好的連線。

1. 確認裝置開啟且可探索。

2. 檢查並關閉不在使用中的任何其他裝置上的 Bluetooth。

3. 將電腦和裝置移近一點，通常在 10 公尺公尺（33 英呎）內。

4. 確保電腦和裝置之間沒有任何物體。電視機、微波爐、無線電話或其他無線裝置等物體會減弱 Bluetooth 訊號。

重新啟動 Bluetooth 裝置和電腦

重新啟動裝置和電腦可能會解決連線錯誤。

1. 關閉電腦上所有正在執行的程式，然後關閉電腦電源。

2. 關閉 Bluetooth 裝置。

3. 開啟電腦與裝置的電源。

檢查 Bluetooth 驅動程式更新

如果您裝置的 Bluetooth 驅動程式過期，則您可能會遇到連線問題。

1. 開啟「裝置管理員」，然後按一下 Bluetooth 旁邊的箭頭，查看目前安裝的裝置。

2. 以滑鼠右鍵按一下 Bluetooth 裝置，然後選取更新驅動程式。

3. 在「更新驅動程式」畫面上，按一下自動搜尋更新的驅動程式軟體。

4. 若有可用的更新，請更新驅動程式。

重新安裝 Bluetooth 裝置

您裝置的 Bluetooth 驅動程式可能已損壞。使用「裝置管理員」解除安裝該裝置，然後將其與電腦配對，重新安裝該驅動程式。

1. 開啟「裝置管理員」，然後按一下 Bluetooth 旁邊的箭頭，查看目前安裝的裝置。

2. 以滑鼠右鍵按一下您嘗試配對的裝置，然後選取解除安裝。

3. 重新啟動電腦，重設所有無線連線。

在 Windows 正常啟動時還原電腦

將電腦還原到先前的時間點。

1. 儲存任何開啟的檔案，然後關閉所有開啟的程式。

2. 在 Windows 中，搜尋並開啟建立還原點。

3. 在「系統保護」標籤上，按一下系統還原。

4. 在「系統還原」視窗中，按一下下一步。

5. 選取您要使用的還原點，然後按一下下一步。

6. 查看您的選項，然後按一下完成。

7. 閱讀有關不中斷「系統還原」的警告，然後按一下是。

   注意:

   允許「系統還原」以完成不中斷，以避免損壞硬碟或者對電腦造成其他損壞。

   「系統還原」會將電腦設定恢復到先前的時間點，然後重新啟動電腦。

聯絡 HP 客戶支援

如果上述步驟無法解決您的問題，請聯絡 HP 客戶支援，取得進一步協助。

2. 輸入您的產品序號以檢視保固狀態並變更您的位置（如有必要）。

3. 選擇支援選項。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。