最近某部門內的一位女同事和主管發生了一點衝突，主管強硬又無情的態度，讓這個剛進公司不到兩個禮拜的小女生委屈到難過落淚了好一陣子，當辦公室裡的其他同仁看到這種情形，一邊是態度傲慢跋扈又不通人情的主管，一邊則是孤立無助又惹人同情的小員工，想當然爾，絕大多數的同仁都忍不住替她打抱不平，於是該名主管的惡行惡狀也就「不意外」的再添一樁，反正這個主管平時就是這麼差勁，總之，大家習慣就好。 Show 不可否認的，當年我在初入職場時，或許是因為年輕氣盛、血氣方剛，在面對這些因為不同衝突底下的受害者們，我總是比當事人還要氣憤，甚至有時還衝動地想幫同仁出頭，而上前去和「加害人」理論，不過，多次經驗下來，多管閒事的後果卻總是讓自己反而變得裡外不是人……………. 其實每個衝突之所以會發生，九成都是因為雙方溝通不良所導致，很難真正公平的去指出究竟是誰對誰錯，要怪也只能怪是這兩人選擇了錯誤的方式來溝通，而導致雙方產生誤會，因此該檢討的應該是這樣錯誤的溝通方式該如何改善，以及協助雙方去真正理解彼此的「話中有話」，而不該把焦點放在如何「找出兇手」，然後再慫恿著大夥務必將兇手拉出去遊街示眾，然後群起而攻之……………. 其實很多的衝突都會在雙方「說清楚，講明白」之後就會瞬間煙消雲散，到頭來原來大多只是誤會一場罷了，不過周圍那些在霧裡看花的旁觀者們卻總是忍不住，總習慣在「只知其然，而不知其所以然」的情況下就盲目的「挺身而出」，然後「拔刀相助」，這種不成熟又有些太過躁進的熱血作為，往往會讓你為了替「受害者」討回公道，卻反而因此得罪了「加害人」，到最後，當雙方一笑泯恩仇，又再度恢復了友好關係之後，反而會讓你「從公親變事主」，結果可能反而是原本的受害者回過頭來勸你要放下成見，要你不要再誤會加害人了，結果，沒事去淌這混水的你，到頭來不但是白忙了一場，而且還吃力又不討好，這又是何苦呢？ 因此，當你在職場上如果再次遇到衝突，千萬別再衝動地想去化解衝突，只因為.............真正的衝突其實並不多見，有的往往只是一些被「過度渲染」的小小誤會罷了，如果你的古道熱腸還是無法抑止、按耐不住，那麼就請你盡可能地朝向化解雙方之間的誤會來著手吧！！別再為了根本就不存在的衝突白費工，甚至是製造出更多的麻煩出來了！！ 接著，再把焦點回到一開始所提到的辦公室衝突實際案例上，結果果真不出所料，前一天還鬧得沸沸揚揚、滿城風雨的衝突事件，「受害者」還出面一把鼻涕一把眼淚的含恨泣訴，結果卻在隔天中午，只見該名主管突然約了這位同仁吃了一頓中餐，結果雙方便有說有笑的一起回到辦公室，此時，在我心中只有一個感想：「忍住情緒，而不輕易隨著周遭的閒言閒語而瞎起鬨果然是對的，否則強出頭的結果，恐怕今天真正難堪的反而會是自以為是正義使者化身的自己，最後不但是英雄當不成，反倒讓自己成了滑稽的狗熊..............」 其實分享這篇文章的目的並非要大家冷血的看待他人的不幸，反倒是希望能夠提醒各位的正義感一定要用對地方，當問題發生了，就得針對核心去做改善，而不是「看一個影子就生一個孩子」，遇到一個問題就去解決一個問題，這只會讓你忙著解決不是問題的問題，但卻始終無法真正的解決問題，既然衝突的本質就是出在溝通不良上，那麼如果你還是依舊執著在「解決衝突」這件事情上，只會讓你反而被衝突給反噬，請各位務必謹記在心，共勉之，大家加油～～
1在您工作的場合中,您認為您處理得最糟糕的是與哪一種人的關係(主管,同事或客戶,)?為什麼?有沒有改善的辦法?(P135自我評量第2題) 2.您擅長和主管溝通?還是同事?還是客戶?為什麼? (P135自我評量第6題) 3.您經常主持過會議嗎?是否有遵循會議禮儀? (P165自我評量第7題) 4.您是否是一個簡報高手?您在做簡報時,通常會注意哪些項目? (P165自我評量第8題) 5代表公司出面與人進行團體談判時,應注意什麼? (P195自我評量第3題) 6.面對職場衝突,我們應該抱持什麼心態處理? (P195自我評量第4題) 7.多元人脈在職場上的重要性是什麼? (P228自我評量第1題) 8.您擅長領導他人嗎?不足的領導力是什麼? (P228自我評量第6題) 任何職場皆為金字塔型的結構，管理者分布各個階層；它是一個階級宰制的依存關係。組成份子來自不同家庭、教育背景、專長領域、個人特質、年齡差距、性別身世與生活態度，這些人皆因一個基本共同需求〝謀生〞而集合在一處。如機關、公司、工廠、部隊.....。 誰比誰大或誰行？為甚麼薪俸差許多？就這三個問題足以讓整個金字塔結構出現鬆動。為了要解決這些干格勢必有人要遭汰換或自己走人，這是一個永遠存在又不斷發生的問題，而這些看似芝麻小事正是影響結構體運作一直處於無法發揮效能的根源。 所以說人的管理是組織運作的首要一環。 組織有上下隸屬的建制關係，禮節與服從為機體運作的基本動源。數十年間許多輕忽禮儀的下屬多半少有發揮的機會，原因是連〝最起碼的禮數〞都不懂，何來理由委以重任？以現狀來說有從屬關係而未有階級之禮數區分本來就亂了，上位者儘管口頭不說但心底一定患嘀咕。而因親近之故藉機僭越者更屬致命，其實禮數是對自己的尊重，不可以解釋為巴結奉承。 辦公廳常看到仰著頭授命卻沒起立的表示慎重的〝瓜呆〞，職場倫理第一課〝起立聽令〞。否則再怎麼苦幹也難出頭。 非禮勿視、勿聽、勿言；非職分亦然，辦公廳小道消息耳語最為猖狂，太多的人以為不會有人知道是自己傳的。事實上它有回力棒的特性；否認自己是傳言者時即將自己加上一條〝這個人說謊者〞的名牌，傷害可謂非輕。 所以古人說：有所不為。老夫子也說：不在其位不謀其政。別替非本職業務解說如何如何，雞婆行事﹝有功無賞打破得賠﹞，不作出力不討好的事。更何況是傳言。 事先溝通橫向聯繫，該請教會辦的行禮如儀以釐清權責分出尊卑。〝尊重〞是全方位溝通的法寶，專斷獨行暴虎馮河終了寸步難行，尊重別人彰顯的是自己，大格局於焉昭然。得罪同僚等於捅自己刀子，往後蜀道難行。更有人以為自己是〝功臣〞因而有所憑藉乖張行事，不知功高震主兔死狗烹的經驗法則以為可以擅專，殊不知動則得咎的立威〝好對象〞乃此身分者也，到頭來忿慲徒傷無一是處。其實所謂〝悟者〞更需隱藏身份小心從事愛惜自己深埋功勞以免招來責難。功成身退真意是趕快抽離那一份心思慾念無有沾染避禍去也。 職場即叢林，它有食物鏈的事實更有弱肉強食的叢林法則。手動不如心動、心動不如眼耳動、亂動不如不動，吸吸營營也罷就是要研究【倫理】；讓恭謹為自己開路、拿專業實績當梯子，好生愛惜羽毛三年必有所成。 角碼：42 Skip to content
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精選文章 日期 ｜2020.03.11 觀看數 ｜ 31482次觀看 職場人際關係的4個必勝法則：除了禮貌、貼心、友善之外，最重要的是「保持剛剛好的距離」職場人際關係是一門看似簡單，卻是最複雜的學問。本文提供4個技巧幫助職場新鮮人檢視自己是否擁有得宜的職場禮儀！ 文/ HoliBear – 工作與職場 由方格子授權轉載 俗語說得好，「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，說話是一門看似簡單，卻是最複雜的學問，該如何將話說得動聽、說得得體，比起健談是更重要的事情。 每年七月畢業季來臨，一群滿腹技術或學問的新鮮人帶著澎湃的熱情踏入職場，卻常因為不懂得適當的職場禮儀和得體的應對進退，導致惡劣的職場人際關係，既影響上班的情緒，也難以獲得青雲直上的職涯。 如何應對職場人際關係？以下提供四個技巧幫助各位職場新鮮人檢視自己是否擁有得宜的職場禮儀： 一、基本禮儀最重要在職場上，「有禮貌」是大部分老闆對員工的基本要求，曾任新聞主播，目前是美食作家和一家顧問公司老闆的吳恩文說：「我可以教你技能，沒辦法教你教養」，禮貌和教養看似抽象，但其實只要隨時捫心自問：「你希望帶給對方什麼樣的感受？」就很清楚具體了。 例如遇到主管或同事時，主動打招呼或是微笑點頭致意；看見有客戶來訪，主動上前詢問對方找誰，並且幫忙端茶水，隨時將「請、謝謝、對不起」掛在嘴邊，因為職場人際關係中的裂縫時常必須靠這六個字去做潤滑修飾。 另外「守時」也是相當基本且重要的禮儀，「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」統一企業創辦人高清愿曾這麼說，守時也代表你對這項人事物的重視程度，隨意遲到會給人不重承諾、隨便及懶散的感覺，是職場及人際關係中的大忌。 而外在形象的塑造也是基本禮儀，不穿標新立異的奇裝異服，穿著符合工作場合和個人職位的服裝，以及保持乾淨整齊的髮型和外觀，從外在就讓對方感到適切且舒服是相當重要的。 二、細心體貼替別人著想職場禮儀不單在外在形象和基本禮儀的呈現，還需要觀察體悟他人的需求和感受，發自內心關心、體貼別人，你絕對不可能有禮貌，但卻不體貼他人。 例如，影印時用完最後一張紙，順手幫忙加紙；當你倒完咖啡壺裡的咖啡，就順道再煮一壺；用完廁所裡的最後一張衛生紙，就幫忙補充；或是午休要外出買午餐前，問問同事有沒有需要幫忙帶什麼回來，上述看似簡單但令他人暖心的例子，卻是許多新鮮人需要被提醒才能做到的事情，只要平時細心觀察，體貼地為他人著想，你也能成為同事心目中的「暖同事」。 三、用糖衣包裝所有話語現在年輕人由於3C產品的發達，習慣於隔著螢幕用文字或貼圖交談，這樣的人際關係模式多了思考的時間去衡量該如何回答，但在職場上大部分的對談都是面對面即時溝通，很容易產生太過直接的回應或不夠誠懇的態度。許多在服務業實習的學生，在結束實習分享心得時都會提到：「工作本身不難，難在不知如何和客戶溝通，才不會惹顧客生氣。」 說話的藝術是需要大量的練習來累積經驗值的，但還是有幾個小訣竅絕對不會出錯，第一是面容和善、態度誠懇，常言道：「伸手不打笑臉人」，時時保持笑容和誠摯的神情，就算說錯話對方看到也氣消了一半。 第二是在對談中盡量多說正向的話，絕對不要指責或抱怨，讓大家覺得你是個正向的人。若是遇到工作上同事有需要糾正的地方，也記得先讚美再給建議，例如：「我覺得你這個點子非常有創意，但若是……可能會更好。」若是收到他人讚美也不用客氣急著說「沒有啦！」這樣彷彿在質疑對方的想法，只要大方接受，說聲謝謝即可。 四、保持一個剛剛好的距離在職場上流傳著一句經驗談，「上班好同事，下班陌生人」。進入職場後，同事便是除了家人以外每天最密切接觸的人了，因此與同事培養良好的關係是必要的，但有時候太過密切反而會適得其反，若是有朝一日無論在工作或私下有了齟齬那就尷尬了！ 因此，我們與同事人際關係中更必須保持適當的距離與合宜的態度，對於所有同事，無論是什麼職位，都以禮相待，例如：看見同事需要幫忙，便主動伸出援手，協助同事。進別人辦公室前務必先敲門，等到獲得許可後，再進入對方的辦公室，避免造成雙方不必要的困擾。 更重要的是，不論是在辦公室抑或是私人聚會場所，與同事之間的閒談中，千萬不要談論關於上司和同事之間的傳言或八卦，以免造成誤會，甚至造成他人的困擾，而自己也公親變事主，跳到黃河也洗不清了。 （原文標題：職場甘苦談｜如何應對職場人際關係？） 【關於方格子】以多元模式創造價值，期望讓每位專注的創作者自在分享、交流。在104發表的文章，都是由方格子創作者各別創作，透過「方格子直送」計畫授權轉載。方格子網站 方格子臉書粉絲頁更多 職場人際關係 推薦必讀：
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