2019年3月28日 Show 图像来源, Getty Images 图像加注文字, 跟人说话,最重要的是好好听,它有助于你理解别人。 每个人都会说话,但说话有什么技巧?这个问题听起来很简单,但其实学问巨大。 表达同样的意思,有些人的话听起来让人更舒服和更容易接受,另外一些人则相反。这些都和我们谈话和倾听的技巧有关。 英国作家罗森对此进行了专门研究,希望从中总结出一些技巧,以便帮助人们改善交流技能、提升人际关系。 拥有一流的谈话技巧无论在哪里都能派上用场。罗森和另外两位作者埃迪和彼得一起合写了一本新书叫The Talking Revolution(谈话革命)。 他们总结出七个谈话技巧,教人如何掌握更佳谈话敲门。
1. 要想被人理解先试图去理解别人图像来源, Getty Images 图像加注文字, 在谈话中先试图去理解别人。 我们许多人都有这样的体会:在跟人说话时,很难从“传送模式”转成“接收模式”,问题就出在这里。 曾撰写过《高效人士的七个习惯》一书作者柯维(The 7 Habits of Highly Effective People, Stephen Covey)说,“我们应该在寻求被理解之前先去理解别人”,也就是说首先是好好地倾听。 在你开始发表意见或是挑剔别人的观点之前,重要的是先彻底理解对方的想法,充分理解他们所说的话。 2. 让对方明白你理解图像来源, Getty Images 图像加注文字, 我们与人交流是寻求被理解,所以先好好听,表明你理解了对方的话。 一旦你弄清了对方的见解,要向对方显示你听到了,并且明白他们的意图。 你可以用“正是”或者“你说的再清楚不过了”这样的话,让说话人明白你绝对理解对方的意思。 一旦说话人知道你的确明白他们的意思后,你可以给对方提出一些建议,或是挑战对方所说的话或观点。但不要在人家话还没有说完之前。 如果对方知道你给予了他/她足够的尊重、倾听以及理解,你们之间就会建立起一种联系,再往下的实质性交流就容易多了。 3. 联手找到解决方案图像来源, Getty Images 图像加注文字, 交流对团队来说非常重要 《谈话革命》的另外两名作者埃迪和彼得使用了“创意性对话”这样的词,因为采取这种方式可以帮助人们找到新思维以及新理解。 如果能认真听别人讲话,那对方就知道你真的理解了。它有时可以启发新见第。这是相互倾听和反馈的效果,而不是单独一个人能想出来的解决办法。 而且,如果你告诉谈话对方你能理解,这可以让谈话方敞开心扉,无拘无束地自由交流,也能让对方更好地探讨自己的想法。 这样做的结果是,你们可能共同努力找到一个之前不太可能存在的解决放案。
4. 打破陈规图像来源, Getty Images 图像加注文字, 活到老学到老 每个人都有自己的讲话习惯,有时连自己都不知道。 比如,在别人讲话时你可能不上心,或是你自己讲话时滔滔不绝,根本让人插不上嘴。 审视一下自己有没有类似的习惯,如果有,看看能不能改进。 还有,把注意力放在倾听和理解别人身上。 5. 不要以批评别人为目的图像来源, Getty Images 图像加注文字, 倾听是为了理解,并不是为了攻击别人。 有些人会倾听别人讲话,但是他们这样做的目的是为了能更好地批评别人。 这一现象在世界政治舞台上更为普遍。站在对立面的政客们相互攻击,很难化解分歧。 要想相互理解,最好不要把倾听当作攻击对方的武器。 6. 熟能生巧图像来源, Getty Images 图像加注文字, 找到共同点? 埃迪和彼得还做了一个实验:让两个人坐在一起,并让他们很快找到一个双方有分歧的话题。 然后,他们让其中一人认真倾听对方的观点和感受。 这可以让这些人认识到能够有人认真听你讲话多么不容易。 你可以和朋友一起主动练习这一技巧,当你未来真的陷入冲突和分歧时就可以做到有备无患。 7. 选择交流的适当渠道图像来源, Getty Images 图像加注文字, 面对面交流更容易 面对面交流应该是最好的形式。 电话交流缺少当面观察的机会,全靠声音传达信息。 短信交流,只有文字,连声音都没有。 如果使用匿名的社交媒体进行交流,沟通渠道就更狭窄,而且很容易产生误会,甚至更糟。 因此,应当尽可能选择面对面的交流方式。 同时,了解每一交流方式的优缺点至关重要。 华裔女孩心声:父母管得太严让我难堪和孤独2019年7月10日 图像来源, Katie Horwich/BBC 这是一个华裔女孩的故事,她没想到自己在网上论坛发出的一个求救帖子,收到了来自世界各地的支持。 她的名字叫凯伦(Karen)。下面就是她向BBC记者讲述的故事: 我根本没想到自己因为孤独在脸书 Subtle Asian Traits 上发了一个帖子后,收到来自世界各地的回复。突然之间,人们有的给我建议,有的要跟我交朋友,还有很多人说,他们也跟我一样时时感觉孤独。 我在脸书上一个群里匿名发出那篇文章时,真的感觉很迷茫。我想那个群里的人可能会理解我,因为我们都是来自相同的文化背景。 我是这样写的: 大家好,我的亚裔同胞们。 我非常需要一些生活上的建议。我真的不知道该怎么办才好。 情况是这样的,我的父母一直都很霸道+过份保护,我还记得小时候不准去朋友家里玩…… 我是澳大利亚华裔,我觉得因为父母是移民,这样的背景让他们在抚养我们的过程中特别严格,对女孩子更加严格。 我很爱他们,但是我觉得这样的成长过程真的影响了我:我很胆小、性格内向,而且不会维持长时间的友情。 青少年时代我很孤独,现在我觉得更加孤独了,因为长大之后要交朋友更难,因为每个人都已经有了自己稳固的朋友圈子。 我真的很想有朋友。 去年我从父母家搬了出来,但我对外面的世界所知甚少,也不知道这个世界究竟是怎么回事,工作也好、恋爱也好,甚至在社交生活中,我都不知道该怎么“玩游戏”。 我觉得自己的心智成熟度比实际年龄要小五岁。
我很快就要满25岁了,却感觉自己好像刚刚出壳面对世界。我希望有所改变,可是却不知道该如何开始。 在我从家里搬出来住之前,我还遵守父母的宵禁管制,晚上9点必须回家。我总要面对的问题是:你跟谁一起出去?怎么过去?谁接你? 我妈妈回在家门口跟我道别,说:“晚上9点之前必须回家,不然我就叫警察。” 图像来源, Katie Horwich/BBC 图像加注文字, 我妈说:“9点回来,不然我就叫警察。” 快到晚上9点时,妈妈就会给我发好多短信。我爸爸就会给我发电子邮件。可是大家都在外面玩,没有人会查邮件,所以我总是第二天才在邮箱里看到这些邮件。 我爸会写道:你怎么还不回来!当我看到他用惊叹号时,我知道他肯定很生气。有时候他也会试着拐弯抹角说:要吃晚饭了,来吸引我的注意力。 我21岁那年,他们真的给警察打了电话。我当时从堪培拉搬到悉尼住了3个月,做一份实习工作。我父母要我跟他们的朋友住在一起,以便这些朋友可以监视我的进出。 实习快结束时,我们一起工作的同事举行了派对,但是父母的朋友一直等着我回去,见我还没有回来就通知了我父母。 我爸妈一直给我发短信。 “你怎么还不在家里?应该现在回去了。” 我回复他们短信说,我在跟同事一起开聚会,声音很大,但我妈妈还是不停地给我打电话。 我最后接通妈妈的电话时,听见她在那边大声嚷嚷。“我们怎么知道你不是被人绑架了,我们怎么知道你的短信不是绑匪发出来的?!” 尽管我告诉她我没事,她还是歇斯底里大叫,“肯定有人绑架了你!” 这是我听过的我妈最生气的一次。我父母真的兑现了他们的威胁,给警察打电话。结果警察告诉他们说,我已经21岁了,他们不能把我怎么样。 刚刚过去的元旦,我出去跟朋友一起欢庆跨年到凌晨1点,我父母故伎重演,还威胁叫警察。他们给每一个和我一起出去玩的朋友打电话或发短信。这实在太烦人了,因为我很少出去聚会,而我父母这样不停地追踪我,搞得我根本就不能好好玩。 我已经长大成人,不能再在这样忍受下去了。 我觉得父母的举动肯定影响了我交朋友的能力。 小学的时候,他们不让我去朋友家里玩,因为他们认为女孩子不应该在外人家里留宿,那会“被人想歪了”。 他们总是想了解我班上同学们的所有情况。他们允许我跟一个越南裔女同学玩,因为他们认识她的父母。我还有一个朋友是个黎巴嫩姑娘,因为我爸妈觉得她很好学。我只能跟女孩子交朋友。 图像来源, Katie Horwich/BBC 图像加注文字, 我只能跟女孩子交朋友 13岁的时候,他们会留意我在网上交谈的每个人。一次他们检查了我的整个电子邮箱,边看边删,删了几百封邮件。 15岁的时候,过马路我妈妈还要牵着我的手。 在我们兄弟姐妹中,受父母这些行为影响最大的是我大哥。他已经快30岁了,还从来没有工作过。他从来不离开家,每天就在家里玩游戏。 他怪我爸妈,因为他是长子,他承担了父母全部的期望。考试时,成绩即便是96分,还是会被骂怎么不是100分。他上了一所很好的大学,还读了硕士学位,但是他却不肯屈尊接受一个工资不高的行政工作,而我妈还鼓励他的这种工作态度。我爸试着帮他找各种各样的工作:开铲车、售货员或者快餐店打工,但是我妈却反对,因为“儿子是有硕士学位的!” 她宁愿让大哥继续啃老,即便他已经29岁。 大哥总是害怕被雇主拒绝,又没有足够的情商或沟通能力去外面闯世界。 更荒谬的是,我父母出去旅游搭邮轮,他们还会带上大哥。他永远都是一个孩子。 我的二哥在学校成绩很差,所以他受到的压力小一些。他没上大学,16岁就开始工作,现在是金融分析师,工资比普通人还高些。他现在27岁了,跟我爸妈关系疏远。 我妹妹虽然是家里最小的,但是却知道如何用甜言蜜语亲近父母。她学会了撒谎来骗父母,以便获得些自由。因为她知道爸妈是如何对待我们的,所以她现在最拿手的一件事就是摆布父母。 一次我直接了当问我妈:你什么时候才会不像警察一样管着我啊? 她回答说:等你过了40岁,我还是会管。她不是随便说说而已,她肯定觉得我这一辈子都会单身下去了。 在电影里,我看到女孩子们互相支持,互相谈论工作或者约会,互相传授分享经验。我觉得我要是有那样的朋友,我在谈恋爱的时候肯定就不会犯那么多错误了。 我发了那封信后,很多人给我写信,我也一直尽快回复他们。我无法形容那种感觉有多么好。 有个人告诉我说,他父母也很严格,所以他就很反叛。他离开家去体验一切他觉得错过的东西:吸毒、喝酒、一夜情。我们一起讨论了绝望是什么感觉。我们能在电话上谈两个小时。我觉得他会成为我的导师。 人们也给我推荐各种书——自我帮助的书或者小说。我收到了很多回复,所以我决定把他们给的建议都发出来,在加上其他的一些小建议。 有一个短信说:去寻找心理辅导,至于有人觉得谈论心理健康可耻,你可以忽略不计。 还有一个建议我培养兴趣爱好,自然就会交上朋友。但是这可能说起来容易做起来难,但却是很合情合理的建议。 我小时候弹钢琴,学画画,也喜欢十字绣, 但这些都不需要同伴。 我也很喜欢玩下棋,但是这却是需要有同伴一起玩的游戏。 现在有很多我想尝试的事情,比如打乒乓球,羽毛球。 希望我能跟朋友一起去爬山、去海边,去探险。我很想去外面看看世界。 我知道自己必须走出惯性思维。我最终的目标是要得到幸福,但那是很抽象的东西,很难实实在在拿在手里,而争取交朋友却容易得多。 走出孤独争取朋友的好建议:
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