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住宿夥伴聯絡窗口

訂單相關問題

訂單修改、取消、聯絡顧客、退款等相關事宜。客服團隊24小時為您服務，您可透過電話或電子郵件聯繫客服人員。

若要透過電子郵件聯絡客服，您可以寄信至 。

YCS平台、收款、網站內容、價格計算等問題。

住宿支援團隊負責幫助住宿夥伴解決YCS平台、收款、網站內容、價格計算等問題。住宿支援團隊週一至週五全天候提供服務，國定假日除外。

若要透過電子郵件聯絡我們，您可以透過YCS網頁（ycs.agoda.com/zh-tw）右下角的「小幫手」按鈕送出需求，並附上聯絡資訊。

針對特定類型的需求，您可能會收到一封電郵，內含問題解答文章的相關連結。（下方截圖為電郵範例，請參考）

我們希望這些文章能幫助您解決問題。

然而，如果您需要進一步協助，只要回覆電郵並提供額外資訊，我們就會盡快回覆您，並提供更完善的協助。

Agoda提供幾個不同的平台，方便顧客與您聯繫並提出需求。這篇文章將解釋如何使用這些平台和顧客聯繫溝通。

您和顧客的聯絡管道

這個圖表解釋了顧客可以聯繫您的不同方式。

「Agoda顧客通訊系統」讓您可以和顧客使用訊息交談。啟用這個系統，顧客就能在預訂前後發送訊息給您。您可以透過YCS或您註冊的電子信箱查看訊息。

若您想啟用這個系統，請透過YCS上的「支援/Need help?」按鈕聯絡Agoda住宿支援團隊。

顧客預訂前傳的訊息

顧客會在Agoda.com的住宿頁面上看到下方彈出式視窗，若他們在預訂前有任何疑問，都可以使用這個功能和住宿聯繫。

顧客預訂前提交的問題會直接發送至YCS上註冊的電子信箱。這個系統會遮蓋顧客的電子信箱地址，但您可以照回覆一般郵件的方式回覆該郵件。

顧客預訂後傳的訊息

顧客的Agoda帳戶裡會有一個「收件匣」，他們可以透過這個功能和住宿聯繫溝通。只要按照下方文章內的步驟操作，您就可以透過顧客通訊系統，查看任何完成預訂的顧客向您發送的訊息：我該如何查看顧客訊息，或傳送訊息給顧客？

您也會透過YCS註冊的電子信箱收到一封郵件通知，您只需回覆該郵件即可。

若您在16小時內未回信，您將會收到一封提醒郵件。

直接撥打電話或寄email

在顧客完成預訂後，我們就會將您住宿的聯絡資訊分享給他。資訊將包含電話號碼和電子信箱（若有；按照您在Agoda上註冊的房源資訊提供）。若顧客聯絡您，您可以自行回覆。

【範本】顧客入住憑證上的聯絡資訊：

聯絡Agoda客戶服務中心

若顧客有任何預訂或特殊需求相關問題，他們可能會聯絡Agoda客服中心。Agoda客服中心可能會透過電話或email聯絡您，以進行下一步處理。

若您尚未啟用Agoda顧客通訊系統，您也可以聯絡Agoda客服中心，請他們代您以電話或email的方式向顧客轉達訊息。您可以在顧客入住憑證最下方的欄位中找到我們的聯絡資訊。

常見問題與解答

我在入住憑證上找不到顧客資訊，但我需要相關資訊以聯絡顧客，該如何查找？

為遵循「資料保護法」，我們不得直接和住宿分享顧客資訊。但我們提供您一個安全的平台 –Agoda顧客通訊系統，您可以使用它聯繫顧客。若您尚未啟用這個系統，您可以聯絡Agoda住宿支援團隊，他們將協助您啟用。

我無法在Agoda顧客通訊系統中輸入我的電話號碼，因此顧客無法聯繫我，該怎麼辦？

基於安全理由，Agoda顧客通訊系統不允許分享任何卡片/個人資訊。若您希望顧客直接聯繫您，您可以引導他們撥打入住憑證上的電話號碼。若您需要更新電話號碼或電子信箱資訊，請先在YCS的「聯絡資料」中更新，再透過YCS的「支援/Need help?」按鈕聯絡Agoda住宿支援團隊， 以更新入住憑證中的資訊。

顧客沒有回覆我透過通訊系統發送的訊息，還有什麼其他方式可以聯絡他嗎？

您可以聯絡Agoda客服中心，請他們將您的訊息轉達給顧客，但訊息成功轉達與否也需視顧客能否及時回覆我們的郵件和電話。