Eprint 卡片

问题

在打印过程中，打印机停止送纸，打印机控制面板上显示“卡纸”错误信息。

注意：

可能真的发生了卡纸，也可能没有。 因为有时打印机即使没有发生卡纸也会弹出此类错误信息。 以下方法全部适用于真正发生卡纸和未发生卡纸两种情况。

点击加号（

卡纸现象发生频繁，或者是再次发生？

以下建议将有助于预防一体机重复发生卡纸现象。

• 不要将可能会掉入进纸盒的任何物体（如曲别针、硬币或橡胶带）放在 HP 一体机顶部。

• 在纸盒中装入纸张之前，请握住整叠纸张，然后利用平面对齐纸张边缘，确保整叠纸所有侧边平整。

• 先确保纸盒上的宽度导板位置正确，然后再将纸张放入一体机。

• 不要在纸盒中装入过多的纸张。

• 在一体机正在执行打印作业时，请不要往纸盒中添加纸张。

• 确保 HP 一体机支持该纸张类型。 欲了解更多信息，请参阅 HP 一体机附带的文档。

• 请不要在带有曲别针或订书钉的纸张上进行打印。

• 请不要使用折叠、撕破、褶皱、弯曲或者任何不平整的纸张进行打印。

• 每次仅使用一种类型的纸张。 请勿同时装入几种不同类型、重量或尺寸的纸张。

• 请勿使用过薄、过厚或者过于光滑的纸张。

原因

以下因素都可能导致卡纸：

• 纸盒中的纸张装载不当。

• 纸张滚轮损坏或者太脏。

• 纸盒中装入了撕破、弯曲或者潮湿的纸张。

• 后检修舱门或者双面打印附件（双面打印单元）关闭或者没有锁定到位。

• 在 HP 一体机打印时，纸张没有添加到纸叠中。

• 纸盒中有不同类型的纸张。

• HP 一体机中存在您没有发现的卡纸。

• 送纸通道中有障碍物。

• 此前的卡纸导致纸张撕破，卡在一体机内。

• 纸盒太满。

• 如果在信封上打印，可能是信封的边缘出现了弯曲。

重要信息：必须按顺序执行以下解决方法，解决该问题。

解决方法一： 关闭然后重新开启打印机。

按照以下步骤操作，重新启动一体机，然后打印测试页。

第一步： 关闭然后重新开启打印机。

1. 按电源按钮，关闭打印机。如果打印机无法关闭，请拔下打印机背面的电源线。

2. 等待 60 秒钟。

3. 将电源线重新连接到打印机背面。

4. 按“电源”按钮，启动打印机。

   注意：

   打印机可能需要预热几分钟。等待一体机预热结束后再继续操作。

• 如果打印机弹出所有纸张并且控制面板不显示错误消息，请继续进行下一个步骤打印一份打印机状态报告。

• 如果打印机没有弹出纸张并且控制面板仍然显示错误消息，请继续进行下一个解决方案，清除打印机中的卡纸。

第二步： 打印“打印机状态报告”

为了确保硬件功能正常，打印一张“打印机状态报告”作为测试页。

1. 在纸盒中装入普通白纸。

2. 在打印机控制面板的主界面上，点触右箭头（

   
   ），然后点触“安装” （
   
   ）。

3. 点击向下箭头（

   
   ），然后点击“报告”。

4. 点击“打印机状态报告”。 一体机将打印测试页。

   图片 : 打印机状态报告

   

• 如果上述操作可以解决该问题，并且可以打印测试页，则故障排除到此结束。

• 如果问题仍然存在，请继续执行下一解决方法。

• 如果无法打印测试页，请继续执行下一个解决方法。

解决方法二： 确保打印机放置于稳固的表面上

执行以下步骤，确保打印机放置于稳固的平面上。

第一步： 检查打印机所放置的表面

1. 确保产品放置于稳固的水平面上

2. 请确保产品底座放在稳固的平面上，不会导致产品倾斜或略带倾斜。

3. 拉出纸盒。

4. 在纸盒中装入 10 张 U.S. letter 或 A4 尺寸的普通白纸。

5. 将纸盒重新推入一体机。

第二步： 打印“打印机状态报告”

为了确保硬件功能正常，打印一张“打印机状态报告”作为测试页。

如何打印打印机状态报告

1. 在纸盒中装入普通白纸。

2. 在打印机控制面板的主界面上，点触右箭头（

   
   ），然后点触“安装” （
   
   ）。

3. 点击向下箭头（

   
   ），然后点击“报告”。

4. 点击“打印机状态报告”。 一体机将打印测试页。

• 如果上述操作可以解决该问题，并顺利打印测试页，则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线，然后再次尝试打印。

• 如果问题仍然存在，请继续执行下一解决方法。

• 如果无法打印测试页，请继续执行下一个解决方法。

解决方法三： 清除打印机中的卡纸

请按照以下步骤操作，取出纸盒中的所有松散纸张并清除所有卡纸。

第一步： 清除纸盒中的所有松散纸张

如果在纸盒中发现松散纸张，请按照以下步骤取出卡纸。

1. 打开纸盒。

2. 从纸盒中取出所有松散纸张。

第二步： 清除墨盒检修区域中的所有卡纸

1. 如果打印机尚未启动，请按电源按钮启动打印机。

2. 在打印机的前面，打开笔架舱门。

   图片 : 打开笔架舱门

   

3. 打开墨盒舱门。

   注意：

   笔架可能会移动到检修区域。 如果笔架可以移动，请勿进行干扰，允许它移动到那个位置。

   图片 : 打开墨盒舱门

   

4. 分别从打印机后面和电源插座上拔下电源线。

     警告：

   在检修 HP 打印机内部之前务必断开电源线，以避免造成损伤或触电风险。

5. 如果您使用连接线与打印机相连，请断开打印机背面的 USB 或以太网连接线。

6. 轻轻地从纸盒检修区域中取出卡纸和纸张碎片。 为避免撕破整张纸，请用双手拉动纸张。

   图片 : 从墨盒检修区域中取出所有卡纸

   

7. 将笔架移动到左侧。

   图片 : 将笔架移动到左侧

   

8. 从笔架右侧清除所有卡纸。 通过打印机上部向外拉纸张。

   注意：

   用手电筒查看打印机中是否有残留的纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留，则有可能出现更多的卡纸现象。

   图片 : 从笔架右侧清除所有卡纸

   

9. 合上墨盒舱门。

   图片 : 合上墨盒舱门

   

10. 合上笔架舱门。

    图片 : 合上笔架舱门

    

第三步： 从打印机背面中清除所有卡纸

如果您的打印机有后检修盖

1. 如果打印机尚未关闭，请按“电源”按钮将其关闭。

2. 如果打印机尚未断开，请从其后面断开电源线，然后从电源插座拔下电源线。

     警告：

   在检修 HP 打印机内部之前务必断开电源线，以避免造成损伤或触电风险。

3. 如果您使用连接线与打印机相连，请断开打印机背面的 USB 或以太网连接线。

4. 卸下后检修盖。 推入后检修盖任意一侧的把手，然后将后检修盖拉出。

   图片 : 卸下后检修盖

   

   1. 推入后检修盖的把手

   2. 将后检修盖拉出

5. 轻轻拉出打印机的滚轮上的所有纸张。 为避免撕破整张纸，请用双手拉动纸张。

   图片 : 打印机内的纸张滚轮

   

6. 从后检修盖清除所有卡纸。

   图片 : 后检修盖上的纸张滚轮

   

   注意：

   用手电筒查看打印机或后检修盖中是否有残留的纸张碎片。 如果打印机或后检修盖内部有纸张碎片残留，则有可能出现更多的卡纸现象。

7. 重新将后检修盖装入打印机的后部。 推入后检修盖任意一侧的把手，然后向前推后检修盖，直至其卡合到位。

如果您的打印机有双面打印单元

1. 如果打印机尚未关闭，请按“电源”按钮将其关闭。

2. 如果打印机尚未断开，请从其后面断开电源线，然后从电源插座拔下电源线。

     警告：

   在检修 HP 打印机内部之前务必断开电源线，以免造成损伤或触电。

3. 如果您使用连接线与打印机相连，请断开打印机背面的 USB 或以太网连接线。

4. 卸下双面打印单元清洁门。 按双面打印单元清洁门任意一侧的按钮，将双面打印单元清洁门拉出。

   图片 : 卸下双面打印单元清洁门

   

   1. 按双面打印单元清洁门的按钮。

   2. 拉出双面打印单元清洁门。

5. 轻轻地将纸张从双面打印单元内部的滚轮中拉出。 为避免撕破整张纸，请用双手拉动纸张。

   图片 : 双面打印单元内的纸张滚轮

   

6. 清除双面打印单元清洁门滚轮中的所有卡纸。

   图片 : 双面打印单元清洁门上的纸张滚轮

   

7. 将双面打印单元清洁门重新装入双面打印清洁门。 向前推双面打印单元清洁门，直至其卡合到位。

8. 卸下双面打印单元 按双面打印单元任意一侧的按钮，将其拉出。

   图片 : 取出双面打印单元

   

   1. 按双面打印单元按钮。

   2. 拉出双面打印单元。

9. 轻轻拉出打印机的滚轮上的所有纸张。 为避免撕破整张纸，请用双手拉动纸张。

   图片 : 打印机内的纸张滚轮

   

10. 清除双面打印单元滚轮中的所有卡纸。

    图片 : 双面打印单元上的纸张滚轮

    

    注意：

    用手电筒查看打印机或双面打印单元中是否有残留的纸张碎片。 如果打印机或双面打印单元内部有纸张碎片残留，则有可能出现更多的卡纸现象。

11. 将双面打印单元重新装入打印机后部。 向前推双面打印单元，直至其卡合到位。

第四步： 从自动送稿器中清除所有卡纸

按顺序执行以下操作，查看 ADF 装置中是否存在卡纸。

1. 如果打印机尚未关闭，请按“电源”按钮将其关闭。

2. 如果打印机尚未断开，请从其后面断开电源线，然后从电源插座拔下电源线。

     警告：

   在检修 HP 打印机内部之前务必断开电源线，以免造成损伤或触电。

3. 如果您使用连接线与打印机相连，请断开打印机背面的 USB 或以太网连接线。

4. 提起 ADF 顶盖。

   图片 : 提起 ADF 顶盖

   

5. 从 ADF 上轻轻拉出卡纸。 为避免撕破整张纸，请用双手拉动纸张。

     警告：

   如果在将纸张从滚轮中取出时将其撕破，请检查滚轴和滚轮上是否有纸张碎片，以免碎片留在 ADF 内部。 使用手电筒彻底查看滚轮是否有纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留，则有可能出现更多的卡纸现象。

   图片 : 取出 ADF 中的所有卡纸

   

6. 提起 ADF 装置。

   图片 : 提起 ADF 装置

   

   1. 提起 ADF 装置。

7. 从 ADF 装置上轻轻拉出卡纸。

     警告：

   如果在将纸张从滚轮中取出时将其撕破，请检查滚轴和滚轮上是否有纸张碎片，以免碎片留在自动送稿器装置内部。 使用手电筒彻底查看滚轮是否有纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留，则有可能出现更多的卡纸现象。

8. 合上 ADF 装置。

9. 确保纸张传感器从 ADF 顶盖自由挂起，并且传感器部件未破损、脱落或卡住。

   图片 : 检查 ADF 纸张传感器

   

   1. ADF 纸张传感器

   2. ADF 装置

10. 合上 ADF 顶盖。

    注意：

    请确保关紧两端的 ADF 顶盖。 如果未关紧 ADF 顶盖，可能会出现虚假的错误消息。

    图片 : 关紧两端的 ADF 顶盖

    

11. 抬起扫描仪盖板。

12. 轻轻拉出扫描仪盖板底部的滚轮中卡住的所有纸张。 为避免撕破整张纸，请用双手拉动纸张。

    图片 : 扫描仪盖板上的 ADF 滚轮

    

    1. 扫描仪盖板上的 ADF 滚轮

      警告：

    如果在将纸张从滚轮中取出时将其撕破，请检查滚轴和滚轮上是否有纸张碎片，以免碎片留在自动送稿器滚轮内部。 使用手电筒彻底查看滚轮是否有纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留，则有可能出现更多的卡纸现象。

13. 合上扫描仪盖板。

14. 将电源线重新插入打印机背面，然后重新连接 USB 或以太网连接线。

15. 将电源线重新插入电源插座。

16. 按“电源”按钮，启动打印机。

步骤五： 打印“打印机状态报告”

为了确保硬件功能正常，打印一张“打印机状态报告”作为测试页。

如何打印打印机状态报告

1. 在纸盒中装入普通白纸。

2. 在打印机控制面板的主界面上，点触右箭头（

   
   ），然后点触“安装” （
   
   ）。

3. 点击向下箭头（

   
   ），然后点击“报告”。

4. 点击“打印机状态报告”。 一体机将打印测试页。

• 如果上述操作可以解决该问题，并顺利打印测试页，则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线，然后再次尝试打印。

• 如果问题仍然存在，请继续执行下一解决方法。

• 如果无法打印测试页，请继续执行下一个解决方法。

解决方法四： 确保笔架能够自由移动

按照以下步骤操作，确保笔架可以在打印机中自由移动。

第一步： 检查墨盒通道中是否存在阻塞物

1. 如果打印机尚未启动，请按电源按钮启动它。

2. 在打印机的前面，打开笔架舱门。

   注意：

   笔架可能会移动到检修区域。 如果笔架可以移动，请勿进行干扰，允许它移动到那个位置。

   图片 : 打开笔架舱门

   

3. 启动打印机后，拔掉打印机背面的电源线。

4. 从电源插座中拔掉电源线。

     警告：

   为避免触电，您必须先拔下电源线，然后才能用手移动笔架并重置送纸装置。

5. 检查并清除可能会阻碍笔架的松散纸张或阻塞物。

   注意：

   用手电筒查看打印机中是否有残留的纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留，则有可能出现更多的卡纸现象。

6. 查看墨盒检修区域，然后手动移动笔架。

   • 如果笔架停在打印机的右边，请将其移到左边。

   • 如果笔架停在打印机的左边，请将其移到右边。

   • 如果笔架停在打印机的中间位置，请将其移到右边。

7. 取出发现的所有松散纸张或阻塞物。

8. 轻轻地左右推动笔架，确保笔架可以在打印机的横向范围内自由移动。

9. 合上笔架舱门。

   图片 : 合上笔架舱门

   

10. 将电源线重新连接到打印机背面。

11. 将电源线重新插入电源插座。

12. 按“电源”按钮，启动打印机。

第二步： 打印“打印机状态报告”

为了确保硬件功能正常，打印一张“打印机状态报告”作为测试页。

如何打印打印机状态报告

1. 在纸盒中装入普通白纸。

2. 在打印机控制面板的主界面上，点触右箭头（

   
   ），然后点触“安装” （
   
   ）。

3. 点击向下箭头（

   
   ），然后点击“报告”。

4. 点击“打印机状态报告”。 一体机将打印测试页。

• 如果上述操作可以解决该问题，并且可以打印测试页，则故障排除到此结束。

• 如果问题仍然存在，请继续执行下一解决方法。

• 如果无法打印测试页，请继续执行下一个解决方法。

解决方法五： 清洁纸张滚轮

有时候，纸张滚轮上的碎屑、污垢或者纸张碎片会造成卡纸。 按照以下步骤操作，清洁滚轮。

第一步： 清洁纸张滚轮

如果您的打印机有后检修盖

1. 准备好以下物品：

   • 干净的无绒布，或者任何结实的、不会残留任何纤维成分的软布

   • 蒸馏水、净化水或瓶装水（自来水可能会损坏打印机）

2. 如果打印机尚未关闭，请按电源按钮关闭它。

3. 如果打印机尚未断开，请从其后面断开电源线，然后从电源插座拔下电源线。

     警告：

   在检修打印机内部之前务必断开电源线，以避免造成损伤或触电风险。

4. 如果您使用连接线与打印机相连，请断开打印机背面的 USB 或以太网连接线。

5. 从打印机的背面卸下后检修盖。 推入后检修盖任意一侧的把手，然后将后检修盖拉出。

   图片 : 卸下后检修盖

   

   1. 推入后检修盖的把手。

   2. 拉出检修盖。

6. 用一块干净的无绒布蘸取瓶装水或蒸馏水，挤掉多余的水分。

7. 将无绒布按压在滚轮上，然后用手向上旋转滚轮。 使用适当的力度，擦除堆积的灰尘或污垢。

   图片 : 清洁滚轮

   

8. 让滚轮完全干燥（大约 10 分钟）。

9. 重新插入后检修盖。 推入后检修盖任意一侧的把手，然后向前推后检修盖，直至其卡合到位。

10. 在打印机的正面从文档送纸盒中将所有文稿取出。

11. 提起 ADF 的顶盖。 以便清洁传送滚轴或分离垫。

    图片 : 提起 ADF 顶盖

    

    1. ADF 顶盖

    2. 滚轮

    3. 分离垫

12. 用一块干净的无绒布蘸取瓶装水或蒸馏水，挤掉多余的水分。

13. 将无绒布按压在滚轮上，然后用手向上旋转滚轮。 使用适当的力度，擦除堆积的灰尘或污垢。

    图片 : 清洁滚轮和分离垫

    

    1. 滚轮

    2. 分离垫

14. 用湿布擦拭分离垫上的残留物。 使用适当的力度，擦除堆积的灰尘或污垢。

15. 让滚轮和分离垫完全干燥（大约 10 分钟）。

16. 合上 ADF 盖板。

17. 将电源线重新插入打印机背面，然后重新连接 USB 或以太网连接线。

18. 将电源线重新插入电源插座。

19. 按“电源”按钮，启动打印机。

如果您的打印机有双面打印单元

1. 准备好以下物品：

   • 干净的无绒布，或者任何结实的、不会残留任何纤维成分的软布

   • 蒸馏水、净化水或瓶装水（自来水可能会损坏打印机）

2. 如果打印机尚未关闭，请按电源按钮关闭它。

3. 如果打印机尚未断开，请从其后面断开电源线，然后从电源插座拔下电源线。

     警告：

   在检修打印机内部之前务必断开电源线，以避免造成损伤或触电风险。

4. 如果您使用连接线与打印机相连，请断开打印机背面的 USB 或以太网连接线。

5. 从打印机的背面卸下双面打印单元。 按双面打印单元任意一侧的按钮，将其拉出。

   图片 : 卸下双面打印单元

   

   1. 按双面打印单元按钮。

   2. 拉出双面打印单元。

6. 用一块干净的无绒布蘸取瓶装水或蒸馏水，挤掉多余的水分。

7. 将无绒布按压在滚轮上，然后用手向上旋转滚轮。 使用适当的力度，擦除堆积的灰尘或污垢。

   图片 : 清洁滚轮

   

8. 让滚轮完全干燥（大约 10 分钟）。

9. 请重新安装双面打印器。 向前推双面打印单元，直至其卡合到位。

10. 在打印机的正面从文档送纸盒中将所有文稿取出。

11. 提起 ADF 的顶盖。 以便清洁滚轮和分离垫。

    图片 : 提起 ADF 顶盖

    

    1. ADF 顶盖

    2. 滚轮

    3. 分离垫

12. 用一块干净的无绒布蘸取瓶装水或蒸馏水，挤掉多余的水分。

13. 将无绒布按压在滚轮上，然后用手向上旋转滚轮。 使用适当的力度，擦除堆积的灰尘或污垢。

    图片 : 清洁滚轮和分离垫

    

    1. 滚轮

    2. 分离垫

14. 用湿布擦拭分离垫上的残留物。 使用适当的力度，擦除堆积的灰尘或污垢。

15. 让滚轮和分离垫完全干燥（大约 10 分钟）。

16. 合上 ADF 顶盖。

17. 将电源线重新插入打印机背面，然后重新连接 USB 或以太网连接线。

18. 将电源线重新插入电源插座。

19. 按“电源”按钮，启动打印机。

第二步： 打印“打印机状态报告”

为了确保硬件功能正常，打印一张“打印机状态报告”作为测试页。

如何打印打印机状态报告

1. 在纸盒中装入普通白纸。

2. 在打印机控制面板的主界面上，点触右箭头（

   
   ），然后点触“安装” （
   
   ）。

3. 点击向下箭头（

   
   ），然后点击“报告”。

4. 点击“打印机状态报告”。 一体机将打印测试页。

• 如果上述操作可以解决该问题，并且可以打印测试页，则故障排除到此结束。

• 如果问题仍然存在，请继续执行下一解决方法。

• 如果无法打印测试页，请继续执行下一个解决方法。

解决方法六： 重置打印机

有时，即使打印机中没有卡纸也会显示卡纸错误消息（假卡纸）。 按照以下步骤操作，重置 HP 打印机，清除假卡纸错误。

第一步： 执行电源重置

1. 启动打印机后，从打印机背面拔下电源线。

2. 从墙上插座拔下电源线插头。

3. 等待至少 15 秒。

4. 将电源线插头重新插回到墙上插座。

5. 重新连接电源线到打印机。

6. 启动打印机。

第二步： 打印“打印机状态报告”

为了确保硬件功能正常，打印一张“打印机状态报告”作为测试页。

如何打印打印机状态报告

1. 在纸盒中装入普通白纸。

2. 在打印机控制面板的主界面上，点触右箭头（

   
   ），然后点触“安装” （
   
   ）。

3. 点击向下箭头（

   
   ），然后点击“报告”。

4. 点击“打印机状态报告”。 一体机将打印测试页。

• 如果上述操作可以解决该问题，并能够打印测试页，则故障排除到此结束。

• 如果能够成功打印测试页，但是您的打印机还是存在问题，则说明该问题不是硬件问题。

  • 遇到其它问题？

    如果您的打印机能够打印测试页，但是仍然存在问题，请访问 HP 客户支持，输入打印机型号，然后浏览相应的支持文档以解决该问题。

• 如果打印机无法打印测试页，则说明打印机硬件存在问题。 继续下一解决方法。

解决方法七： 送修打印机

如果您完成了上述所有步骤，请维修或更换您的 HP 打印机。

对于超出保修期的产品，可能要收取一定的维修费用。