【小贴士】Shopee7种退货退款的政策介绍 1、如何处理退款退货请求 (1)买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求: a.买家没有收到货物 b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类) c.买家收到损坏或有瑕疵的产品 (2) 买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提醒,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面查看申请理由; (3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee介入处理。 *注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。
2.退货退款常见流程 FAQ 1.买家申请部分退款应该怎么处理? 除泰国站点外,其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款,泰国暂时不提供部分退款服务。 2.怎么退回各站点的退货包裹? (1)马来西亚站点 马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆,卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。 (2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点 a.20美金及以上的订单可以退回,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美金的退货运费; b.20美金以下的订单不提供退回服务; (3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,由买家不取造成退回的订单 a.20美金及以上的订单,目前Shopee平台免收卖家退货费用,免费退回至卖家; b.20美金以下的订单,将不提供退回服务。 相关链接:《Shopee买家可以延长订单收货时间吗?如何进去操作?》 更多退货退款相关实操内容详见:Shopee售后指南 受到疫情影响,部分卖家面临大量退货/退款请求。遇到退货/退款时该如何处理?为了让大家更了解整体流程,小编特意找导师取经。接下来,就来为大家逐一分析不同情况下的退货/退款请求的处理流程! 退货/退款(Return & Refund)一般会在两种情况下发生: 1. 买家收到损坏的商品、瑕疵品、错误商品及仿冒品。 - 这种情况下,买家可提出退款(Refund Only)或退货/退款(Return & Refund)。 2. 买家收到不完整的商品或没有收到商品。 - 这种情况下,买家可提出退款(Refund Only)。 提醒
★退货/退款处理流程★ 当买家申请退货/退款时,买卖双方可以依照下列5种流程按情况处理。 1. 卖家同意退货/退款或卖家未在2天内回复,买家未在5天内将商品寄还。
2. 卖家同意退货/退款或卖家未在2天内回复,买家在5天内寄还正确商品。
3. 卖家同意退货/退款或卖家未在2天内回复,买家在5天内寄还不正确商品。
4. 卖家不同意退货/退款,买卖双方通过协商达成共识。
5. 卖家不同意退货/退款,买卖双方无法达成共识。
★退款处理流程★ 如买家仅申请退款,买卖双方可以依照下列4种流程按情况处理。 1. 卖家同意退款/卖家未在2天内回复。
2. 卖家不同意退款,买卖双方通过协商达成共识。
3. 卖家不同意退款,买卖双方通过协商达成共识,卖家要求先退货后退款。
4. 卖家不同意退款,买卖双方无法达成共识。
如何在Shopee App上处理退货/退款? 第一步
第二步
第三步
注意:输入不正确的地址会被计2分。 第四步
如何在卖家中心处理退货/退款? 第一步
第二步
第三步
第四步
协商中心怎么用? 买卖双方可以在协商中心互相交流、讨论及协商特定商品的退款金额或退货选项。 1. 如果我在买家寄出商品后仍未收到退货包裹怎么办? 答:请您于买家寄出商品后的10天内按下「争议(Dispute)」请Shopee介入调查。 2. 我需要支付退货的运费吗? 答:可参考以下表格确认退货运费承担方。 提醒:如您需要承担运费,请确保Shopee钱包里有足够的余额可以支付。如果您无法在1-2天内支付运费,帐号可能会被禁用。 3. 如果买家向我询问退货方式,我需要怎么做? 答:目前买家有2种退货方式 a. 到J&T分行寄件(Drop off via J&T Express) - 买家可至全国任一J&T分行寄退货包裹。寄件时使用Shopee
App上的物流追踪码即可,无需支付任何运费。 延伸阅读:点击这里查看J&T退货服务相关介绍。 b. 自行安排退货(Self Arrange) - 买家可使用任意物流退回包裹。发货后需在Shopee App中输入发货信息以利后续退款,买家需预付运费。 4. 为何我还没收到退货系统却已退款给买家? 答:这种情况有2种可能 a. 买家发起「仅退款(Refund Only)」,卖家同意退款或卖家未在2天内回复,系统自动退款给买家,买家无需退货。 b. 买家没有在规定时间内收到商品,发起「仅退款(Refund Only)」。系统在包裹还未寄还给卖家时自动退款。 (来源:Shopee菲律宾电商平台) |