拒絕訂單原因 顧客預訂後訂單立刻確認,代表Agoda保證顧客可以入住預訂的住宿。然而,在某些情況下,住宿可能會拒絕訂單或無法接待顧客。 我們強烈建議所有住宿都應盡可能履行訂單。拒絕訂單可能會導致:
如同Agoda服務條款所規定,您需承擔顧客因您拒絕訂單而產生的所有費用。相關資訊,請見拒絕訂單費用 拒絕訂單案例及預防方式 例1-重複預訂/超賣 您住宿的同一間客房,在同一晚獲得多筆訂單,導致客房數量不足,因而無法接待顧客。兩種最常見的原因為:
範例2-價格錯誤 您沒有在平台上更新價格,或是忘記停用一項過期優惠,導致顧客在網站上以錯誤的價格預訂。您也可以參考如何計算房價?文章,了解更多計算價格的訣竅。 以下是避免重複預訂/超賣,或是價格錯誤的方法:
例3-住宿資訊錯誤 若您沒有更新住宿資訊,如取消政策、兒童政策、設施等,住宿資訊就可能與實際情況不符。為了確保您提供最新資訊,請參考指南更新限制或設施資訊。 例4-整修 若您在暫停營業或整修期間沒有暫停分配房量,就可能會接到訂單,但無法接待顧客入住。請記得提前關閉整修期間的配房。 例5-停止刊登 暫停或永久停止在Agoda上刊登住宿的決定很有可能會影響訂單。根據Agoda的合作協議條款,我們強烈建議您履行訂單。為避免拒絕訂單情況發生,我們建議您提前準備,在停止刊登住宿前至少30天前關閉配房。 如何向顧客提供替代住宿? 若您的住宿無法接待訂單已確認的顧客,您必須提供替代住宿。請務必盡早尋找替代住宿,以確保顧客不會無處可住。
若提供替代住宿,我們建議您安排前往新住宿的接駁。您可以直接聯絡顧客,告知他們您的安排-點擊這裡了解如何聯絡顧客。 若您聯絡顧客時遇到問題,也可以請Agoda客服中心通知顧客。請提供下列資料:
拒絕訂單費用 如同上文所述,若您的住宿拒絕訂單,則必須承擔罰金。 根據您提供顧客的替代選項不同,您必須承擔至少1晚訂單平均房價的罰金。您可以在YCS > 小幫手 > 合作協議條款中查看詳情。 這項費用會以您住宿的支付方式,之後向您的住宿扣款。 常見問題與解答 由於Agoda系統出錯,導致我無法受理一筆訂單,我該如何回報? 您可以在YCS上的內建支援工具聯絡Agoda住宿支援團隊。我們會調查出錯原因,並向您確認可行的解決方案。 我們仍然建議您盡可能履行訂單,以確保住客有最佳住宿體驗。 若我無法提供任何替代住宿給住客,該怎麼辦? 我們強烈建議您提供合適的替代住宿;然而,如果沒有任何替代住宿選項,您可以拒絕訂單,並通知Agoda客服中心您無法提供任何替代住宿。 若要聯絡Agoda客服中心,可以寄Email至 或撥打入住憑證上顯示的電話號碼(因區域而異)。 拒單概覽 顧客預訂後訂單立刻確認,代表Agoda保證顧客可以入住預訂的住宿。然而,在某些情況下,住宿可能會拒單或無法接待顧客。 我們強烈建議所有住宿都應盡可能履行訂單。拒單可能會導致:
如同Agoda服務條款所規定,你需承擔顧客因拒單而產生的所有費用。相關資訊,請見拒單費用 拒單案例及預防方式 範例1-重複預訂/超額預訂 你住宿的同一間客房,在同一晚獲得多筆訂單,導致客房數量不足,因而無法接待顧客。兩種最常見的原因為:
範例2-價格錯誤 你沒有在平台上更新價格,或是忘記停用一項過期優惠,導致顧客在網站上以錯誤的價格預訂。你也可參這篇文章:如何計算房價?,了解更多計算價格的竅訣。 以下是避免重複預訂/超額預訂,或是價格錯誤的幾個貼士:
範例3-資訊錯誤 若你沒有更新住宿資訊,如取消政策、小童政策、設施等,相關資訊就可能與實際情況不符。為了確保你提供最新資訊,請參考指南更新限制或設施資訊。 範例4-裝修期間 若你在住宿暫停營業或裝修期間未有關閉空房,就可能會接到訂單,但無法接待顧客入住。請記得提前關閉裝修期間的空房配額。 範例5-帳號停用 暫停或永久停止在Agoda上發佈客房的決定很有可能會影響訂單。根據Agoda的合作協議條款,我們強烈建議你履行訂單。為避免拒單情況發生,我們建議你提前準備,在停用客房前至少30天關閉空房配額。 如何向顧客提供替代住宿? 若你的客房無法接待訂單已確認的顧客,你必須提供替代住宿。請務必盡早尋找替代住宿,以確保顧客不會無處可住。
若提供替代住宿,我們建議你安排前往新住宿的接駁交通。你可以直接聯絡顧客,告知他們你的安排-點擊這裏了解如何聯絡顧客。 若你聯絡顧客時遇到問題,也可以請Agoda客服中心通知顧客。請提供下列資料:
拒單費用 如同上文所述,若你的客房拒單,則必須承擔罰款。 根據你向顧客提供的不同替代選項,你必須承擔至少1晚訂單平均房價的罰款。你可以在YCS > 幫助 > 條款及細則 中查看詳情。 這項費用會按照你住宿的支付方式,之後向你的住宿扣款。 常見問答 由於Agoda系統出錯,導致我無法受理一筆訂單,我該如何回報? 你可以透過YCS的支援小工具聯絡Agoda住宿服務團隊。我們會調查出錯原因,並與你確認可行的解決方案。 我們仍然建議你盡可能履行訂單,以確保住客有最佳住宿體驗。 若我無法提供任何替代住宿給住客,該怎麼辦? 我們強烈建議你提供合適的替代住宿;然而,如果沒有任何替代住宿選項,你可以拒單,並向Agoda客服中心告知你無法提供任何替代住宿。 若要聯絡Agoda客服中心,可以寄電郵至 或撥打入住憑證上顯示的電話號碼(因地區而異)。 |